Довідка: Нонна Рижа – директор з маркетингу страхової компанії ARX з 2007 року. Має 25-річний досвід роботи в страховій сфері. Постійний член журі престижної маркетингової нагороди Effie Awards Ukraine. Має сертифікацію «Mini MBA» від Академії Бізнесу Ernst & Young, Digital Marketing Institute (Ireland). Серед професійних досягнень Нонни – міжнародна премія Effie (срібло) за ефекти
вність рекламної кампанії (2009 рік), «Краща маркетингова стратегія на страховому ринку» – рейтинг TOP Insurance 2011 та інші.
Страхова компанія ARX — українська страхова компанія, створена в 1994 році. Найбільш відома широкому колу українців за попередньою назвою – «АХА Страхування». З 2018 року входить до канадської страхової групи Fairfax Financial Holding. Основними напрямками діяльності є страхування автотранспорту, а саме КАСКО й ОСЦПВ, та медичне страхування. На початок 2021 року є №1 страховою компанією в Україні, згідно з головними фінансовими рейтингами.
Нонна, поділіться історією того, як ви потрапили в страхування?
Насправді, в сферу страхування я потрапила випадково, ще у 1994 році. Фінансові ринки в той момент майже не існували. Та й довіра серед громадян до цієї сфери була вкрай мінімальною.
Зрозуміло, що спеціалістів не вистачало. До цього часу я вже завершила навчання на будівельному факультеті в Політехнічному інституті. Тобто, нічого спільного з маркетингом та й зі страхуванням ця освіта не мала. Але саме в ту мить створювалися нові компанії, добрі знайомства, котрі й допомогли мені потрапити в зовсім нову для мене сферу – страхування.
Ми й досі працюємо з керівником нашої компанії Андрієм Перетяжко, котрий, власне, й брав мене на роботу. Вже більше 25-ти років разом з Андрієм Івановичем працюємо пліч-о-пліч в страхуванні.
З чого починалася та який шлях пройшла за цей час страхова компанія ARX?
З моменту створення компанії (прим.ред. – в 1993 року була створена компанія «Скайд_Вест») наш офіс був у місті Львів. Основним продуктом нашої діяльності була зелена карта, тобто прикордонне страхування. Проте, успішна реалізація таких полісів вимагає розширення мережі на кордонах, зокрема. Тому нам довелося займатися не тільки продажем продукту, але й відкриттям офісів, організацією мережі, підбором персоналу. Тобто, з перших днів роботи я розпочала цікавитися багатьма процесами, що є в страхуванні. І це не тільки я, а всім працівникам доводилося займатися багатьма справами, власне кажучи.
Основною спеціалізацією компанії було автострахування: від звичайного автотранспорту до багажу та вантажів. З часом ми почали зосереджуватись на класичному майновому страхуванні, комплексному обслуговуванні корпоративних клієнтів, банківському страхуванні, страхуванні від нещасних випадків, тобто здійснювали усі види страхування, крім страхування життя.
2001 року була створена компанія «Український страховий Альянс», яка спеціалізувалася на обов’язковому й добровільному ризиковому страхуванні. А вже 2007 року на ринок України прийшла французька страхова група AXA, яка придбала компанії «ВЕСКО» та «Український Страховий Альянс». У результаті злиття страхових фірм була утворена нова компанія AXA Страхування. 2018 року група AXA вирішила вийти з українського ринку і акції компанії придбав канадський Fairfax Financial Holding. 2019 року компанія провела ребрендинг і стала називатися ARX.
З якими комунікаційними та страховими партнерами ви налагоджуєте зв’язки?
Ми налагоджуємо зв’язки з комунікаційними партнерами не завжди з метою кращих продажів , а також з метою «brand awareness» – (впізнаваності бренду та обізнаності про бренд). Також, прагнемо налаштувати комунікаційні канали в багатьох можливих напрямках. Окрім традиційних каналів – прес-релізів, ЗМІ, ми використовуємо соціальні мережі (YouTube, Instagram, TikTok, Facebook). Також, підтримуємо комунікаційні зв’язки з блогерами, інфлюенсерами.
Як і чому ми обираємо комунікаційних партнерів? Страхова компанія ARX – лідер українського ринку. За результатами 2020 року – ми лідери ринку за показниками платежів, виплатами, сплачуванням податків та ще багатьма різними критеріями. Звісно, ми обираємо і відповідних партнерів: чесних, відповідальних та серйозних. Наша умова полягає в прозорому бізнес-партнерстві.
А тепер детальніше про наших комунікаційних представників. Наприклад, InfoCar – могутній автомобільний медіа-ресурс. Особисто знайомі з їх власниками, основними спікерами, тому можу сказати, що ця компанія відповідає нашій системі цінностей. Власне, за цим важливим показником ми і обираємо усіх без виключення бізнес-партнерів. Також, ARX пишається і тим, що InfoCar обрав й нас для подальшої співпраці, адже знаємо, що такі відомі компанії також обирають партнерів за вищезгаданою моделлю. Цільова аудиторія, котра цікавить нас – власники транспортних засобів. Мета компанії полягає в тому, аби про нас знали. Ціль InfoCar – бути чесними в пропонуванні компаній, яких вони згадують на своїх майданчиках.
Також, важливими страховими партнерами є Uklon – служба виклику авто за потребою в інтернеті. Саме для них ми страхуємо усіх пасажирів та водіїв.
Як на ARX вплинула коронавірусна криза? Як налагоджували процес ефективної віддаленої роботи?
Звісно, пандемія COVID-19 вплинула на нашу діяльність, адже це глобальне явище, котре зачепило всіх. Але, саме в цьому випадку буде доречним вжити такий вислів «Для когось криза – проблема, а для когось – можливість». Для нашої компанії в цей період відкрилися більші можливості. По-перше, ми були готові до дистанційної роботи. В 2014 році в компанії влаштовували певні стрес-тести, в одному з них ми готували до дистанційної роботи працівників. Тому, можу сказати, що три роки тому в нас вже була репетиція віддаленої роботи. Як тільки оголосили про повний локдаун у березні 2020 року, то впродовж 5 днів повністю вся компанія перейшла на віддалений режим роботи без втрати якості. По-друге, ми не лише не втратили якість, а й збільшили показники обсягів.
Також, можу сказати, що в офісі відразу були встановлені правила, згідно яких перебувати в приміщенні (навіть коли послабили обмеження) можна було не більше, ніж 30% співробітників. Введені нові правила роботи, кондиціонування, дезінфекції, котрі виконуються й досі. Також стосовно важливих рішень, то можу доповнити те, що ми не скорочували персонал. Було прийнято рішення відмовитися від деяких офісних приміщень, адже співробітники працювали дистанційно, тому потреби в утриманні офісів не було виявлено.
Якщо аналізувати процеси, котрі ми налаштували в професійній діяльності, то був створений спеціальний страховий продукт «Антивірус», котрий страхує ризики та наслідки, пов’язані з COVID-19. Продукт був створений оперативно – за два тижні з реалізацією он-лайн продажів на сайті компанії. Можу сказати, що ми спостерігаємо доволі добрі показники продажу цього пакету. З одного боку, це соціальна позиція компанії – надати підтримку та впевненість громадянам через власні страхові продукти. А з іншого боку, це є бізнес-позиція. Пакет «Антивірус» – яскравий приклад Time To Market (TTM), тобто швидко створюється продукт під потреби ринку.
Наша страхова компанія не залишилася осторонь й від благодійності, адже усіляко допомагали медичним установам в закупівлі обладнання.
Які технології розвитку кадрів ви застосовуєте?
В страховій компанії ARX є внутрішня школа страхування, в якій ми сертифікуємо та вчимо тих співробітників, котрі займаються продажами. Ця школа працює постійно, зараз навчання відбувається віддалено. Програма відкрита не лише для продавців, а й для всіх співробітників підрозділів. Також ми маємо систему зовнішніх тренінгів та семінарів, конференцій, на яких учасники обмінюються досвідом. Маємо внутрішні програми для розвитку лідерських якостей. Також в нас була програма MBA, яку організовувала Академія бізнесу Ernst & Young Global Limited. На внутрішньому порталі маємо записані усі електронні курси, тобто наш співробітник може зайти в будь-який час та ознайомитися з тими програмами, які зацікавили.
На офіційному сайті ARX вказано, що ваша компанія щодень виплачує орієнтовно 4 млн. гривень своїм клієнтам. Можете проаналізувати на які випадки із життя зараз виплачується найбільше страхувань?
Так, ми виплачуємо кожен день приблизно 4 млн. гривень нашим клієнтам. Наприклад, за грудень 2020 року компанією було виплачено приблизно 100 млн. гривень. Основні напрямки страхових виплат :
- напрям « КАСКО» (страхове покриття для авто);
- автоцивілка;
- майно.
Також за програмою «КАСКО. Все включено» ми регулярно опитуємо клієнтів, в яких були врегулювання страхового випадку. За результатами опитування, рівень задоволених відгуків від врегулювання страхового випадку сягає 94%.
До речі, коронавірусна криза спровокувала більшу цікавість серед користувачів Інтернету з питання страхування життя, здоров’я та медичного страхування. В цьому ми також бачимо перспективу подальшого розвитку страхових продуктів за потреби клієнта ,
Чи працюють в компанії випускники програми МВА?
Так, працюють. Але ми вважаємо не менш цінним розвиток/вирощування працівників в компанії шляхом внутрішнього та зовнішього навчання в Компанії.
Розмовляла Дар’я Рачковська