logos

“Нам потрібен ти, а не твій досвід”, — Наталія Чорній, HRD ЖЖУК.

  • Якою є культура кар’єрного розвитку в компанії “ЖЖУК”?

Зростай разом з ЖЖУК – культура кар’єрного розвитку в компанії, яка підтримує як горизонтальний, так і вертикальний ріст працівників. 30 % працівників виросли з продавців-консультантів до сервіс-менеджерів, 32 % директорів філій – це колишні кращі продавці-консультанти, 41% менеджерів з персоналу – це внутрішній кадровий резерв. Загалом, ми маємо чим пишатися, адже 70% працівників офісу виросли всередині Компанії. Гасло на пошукових джобссайтах при пошуку людей «нам потрібен ти, а не твій досвід» прямо декларує наш намір надати простір для розвитку та росту.

  • Чи є у вас внутрішня система навчання працівників?

Внутрішня система навчання реалізується через функціонування навчального порталу, який дозволяє призначати електронні навчальні курси користувачам, опановувати навчальний контент, організовувати тестування, контролювати результати та адмініструвати процес дистанційного навчання.

Крім того, портал функціонує як інформаційна платформа компанії, база даних документів та корпоративних інструкцій, бібліотека електронної літератури, архів новин. Також існує функція блогів та обговорень інформації.

 Навчальні курси розділені на три основних блоки: базові курси для стажерів; курси по продукту; додаткові курси для розвитку soft/hard skills. Станом на сьогодні система налічує 67 (+29) навчальних курсів. Наші дії спрямовані на те, аби атмосфера в Компанії сприяла навчанню.

  • У чому суть проєктів “Лабораторія ЖЖУК” та “Курс молодого бійця”? Які можливості вони дають?

Отримуй те, чого не мають інші – суть проєкту «Лабораторії ЖЖУК». Це можливість першим доторкнутись до новенького ґаджета або фітнес-трекера, протестувати свіженькі smart-годинники, окуляри віртуальної реальності – і це ще не весь перелік новинок, які можна тестити в нашій «лабораторії». 

“Курс молодого бійця” – це адаптаційна програма для новачків-стажерів, яка допомагає швидко та в логічній послідовності адаптуватися до нового місця роботи, опанувати основні ази роботи аби швидше приступити до повноцінної роботи та можливості свого фінансового росту.

  • Чи є у вас система оцінки кваліфікації персоналу?

Так, системою оцінки торгівельного персоналу впродовж 2020 року призначено 62 842 курси, частина з них була обов’язковою для проходження, інші призначалися вибірково. Відсоток успішності проходження курсів (відношення успішного завершення курсу тесту по відношенню до кількості призначених курсів) – 75%. Також впродовж року було призначено 1226 тестів стажерам на посаду експерта, відсоток успішного проходження – 77%. Для нас оцінка персоналу є обов’язковою передумовою, адже це запорука успішного сервісного обслуговування клієнтів.

  • Якою є корпоративна культура компанії?

Наша корпоративна культура – це система цінностей, символів, переконань, зразків поведінки, які пройшли випробування часом і розділяються всіма працівниками компанії.

 Відповідальне відношення та гнучкість до людей, які в нас працюють – це про ЖЖУК.  Можливо, це сентиментально, але якщо ми виснажимо свій колектив, працівники і надалі приходитимуть на роботу, однак перестануть брати із собою мізки. Працівники працюють добросовісно і розумно тоді, коли вони чітко усвідомлюють коли потрібно працювати, а коли відпочивати. 

Стабільний темп роботи: наш робочий тиждень триває 40 годин, 5 днів, з 2 постійними вихідними, а також додатковими (усі свята (державні та релігійні), дні народження, перший і останній дзвоник). Такий темп роботи є збалансований. На нашу думку, він дає можливість людям відпочивати, провести час із сім’єю, друзями. Такий графік дає можливість знайти час на спортзал, хобі. Якщо коротко – наші працівники мають можливість бути всесторонньо розвинутими людьми. 

Ми поважаємо людей більше, аніж процес: людям властиво покидати компанію, переходити на кращі позиції, перспективи – і це природньо та нормально. Ми не позбуваємося своїх працівників, однак відносимося до рішення покинути компанію з розумінням. 

Ми гнучкі: наш робочий простір максимально гнучкий, у нас відсутня бюрократія, ми не підтримуємо практику «запитування дозволу, чи можна»; ми надаємо можливість людям весь час перебувати в режимі навчання та здобування досвіду; когнітивне різноманіття – це означає, що у нас працюють люди різного віку з різним досвідом та навичками, що також дозволяє нам бути більш гнучкими; робочий тиждень побудований таким чином, що працівники можуть працювати віддалено, «де зручно», неповний робочий день, приходити на роботу в зручний час; кожного тижня ми займаємось плануванням;

Оскільки нашим основним ресурсом є люди, а не навички, ми робимо все можливе для того, аби їх утримати, навіть якщо це передбачає переведення на інші посади (ролі) в інші відділи. 

Саме така культура формує систему відносин в колективі та відображає цілі та цінності компанії, дисциплінує працівників, допомагає в досягненні і підтримці репутації компанії в діловій сфері.

  • Які технологїї підбору кадрів застосовуєте?

Значних змін в процесах рекрутингу ми не спостерігаємо, зокрема  в підборі персоналу, крім звичних джобссайтів, не відмовляємо собі і в хантингу, фокус тримаємо на соціальному рекрутингу, оскільки стрічка новин в соцмережах — ще один спосіб залучити саме того, хто нам потрібен. Співбесіди онлайн, які помітно економлять час, ми практикували до початку карантину. Інтерв’ю в офісі організовуємо тільки для тих кандидатів, з ким живе спілкування не можна замінити віртуальним. Варто зазначити, що воронка кандидатів значно зросла, однак релевантність резюме на такому ж рівні як і до карантину. Також в підборі кадрів ми активно залучаємо своїх працівників як амбасадорів бренду роботодавця.

  • Якою є система мотивації та розвитку працівників?

Побудована система мотивації для наших працівників дає чітке розуміння кожному працівнику про свій особистий внесок в досягненні цілей та належність до реальної команди, а не просто до відділу чи оргструктури, а також це можливість щодня дізнаватися щось нове.

Мотивація – це не лише про гроші, тому ми  передбачили  для наших працівників легку форму побудови графіків відпусток – «без страху», що тебе висмикнуть на роботу; відсутність технічних катастроф, які потребували б героїчних годин роботи по ночам; можливість працювати «де зручно», особливо це стало відчутним в період пандемії; гордість за добре виконану роботу та відчуття реальної підтримки від колег, адже ми – одна команда, і справа не в мотивації!

  • Чому “ЖЖУК” є компанією щасливих людей?

Створюючи власну версію корпоративного щастя, ми змінили поточний підхід до підбору людей, мета якого полягала у виявлені яскравих, розумних людей, які добре вписуються  в рамки нашої корпоративної культури. Ми наймаємо людей, а не ідеальне резюме, ні в якій сфері бізнесу ніхто і ніколи не захоче займатися одним і тим самим знову і знову протягом всієї кар’єри. Тому ми приділяємо увагу людським якостям, аналогічно як і досвіду.

Ми дозволяємо побудувати команду – при проведенні співбесіди ми залучаємо ще 2-х працівників відділу. Ми адаптуємо, люди повинні знати, що саме від них очікують, і чим зрозуміліше, тим більше піднесення вони відчують, коли виконають роботу.

Наша компанія ЖЖУК – не ідеал. Ми не застраховані від помилок. Наші сервіс-продукти все ще можуть розчаровувати клієнтів. Наша крива навчання не є такою гладкою, як хотілося б. Часом ми можемо втратити кращого працівника, а інколи ми беремо не тих людей і тримаємо їх більше, ніж потрібно. Інколи відносини в колективі погіршуються. Якщо якість роботи якогось із відділів погіршується, ми можемо про це сказати натяками, а не напряму. Інколи, навпаки, ми ведемо себе дуже прямолінійно і забуваємо себе поставити на місце опонента. Не зважаючи на всі наші розмови у відкритому просторі, у нас все рівно може проявитися небезпечний вплив токсичних пліток.

 Усім цим я хочу сказати, що ми – люди. Коли відбувається будь-яка із вище описаних ситуацій, ми не вважаємо що це проблеми суто нашого керівника. Працівники, переважно, самі знаходять вирішення ситуації. Коли ми бачимо проблему і виправляємо її, поки вона маленька, ми всі відчуваємо певне піднесення.

Ми дуже пишаємося тим, чого досягли в нашій культурі, хоча нам ще далеко до фіналу. Ми постійно експериментуємо, пробуємо нове – і вирішуємо проблеми, з якими нам доводиться зустрічатися, але я точно можу сказати що ЖЖУК – це робота з першого погляду!

  • Чи є важливими на сьогодні для отримання роботи в успішній компанії сертифікати, що підтверджують компетенції?

Так, це є важливим для рівня топових позиції та вузькопрофільних спеціалістів.

  • Чи працюють в компанії випускники програм МВА?

 Так, у нас є такі працівники.

Події
Чим ми можемо бути вам корисні?

Зв’яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання.