Хто він – ідеальний працівник? Як побудувати успішну бізнес-модель? Топ-5 інструментів, аби побороти кризу
Про діджитал та особисте у розмові із Юрієм Качкардою – керуючим партнером Skykillers.
Довідка: Skykillers – діджитал-агентство, першопрохідці цифрової сфери в Україні, на ринку з 2009 року. Серед клієнтів – World Health Organization, Pfizer, Сінево, OLX, UKRSIBBANK, BNP Paribas Group etc, і навіть ООН.
Що таке діджитал? Коротке пояснення від керуючого партнера діджитал-агентства.
Цифра, чи діджитал – це сфера послуг, яка дозволяє брендам, товарам та сервісам просуватися у цифрових носіях та знаходити там клієнтів. Діджитал-агенції в Україні допомагають великому, середньому та малому бізнесу продавати більше своїх послуг та товарів через мережу інтернет, працювати з лояльністю, робити так, щоб споживачі краще розуміли їх товари та послуги і намагались стимулювати збут.
Ви почали бізнес ще 2009 року. Чому тоді для себе обрали саме цю сферу?
Ми розпочали доволі давно. Skykillers були піонерами надання цифрових послуг для ринку України. Тоді користувачів того ж Facebook було менше мільйона.
Чому сфера діджитал? Мені персонально завжди імпонували технології та все, що з ними пов’язано. Свою робочу кар’єру я розпочав в рекламній агенції. Крім цього, мене завжди цікавило питання, яким чином можна зробити комунікацію ще швидшою, ще більш технологічною. Відповідь була досить логічна – це діджитал. Коли починали, все це робили не за якимись книгами. Безумовно, дивились, як працюють колеги на західних ринках, але там теж все тільки розпочиналось. Тому ми, скажімо так, навчались всі разом. Це було досить цікаво.
Секрет успіху – у тому, що ви були першопрохідцями на українському ринку?
Гадаю, що ні. Але, безумовно, це важливо – коли є ринок. Що таке ринок? Це достатня кількість клієнтів, яка може оплачувати вашу роботу. Друга річ – формула бізнес-моделі: люди, процеси, формула прибутку та ціннісна пропозиція. Це два важливих аспекти. Розумієте, нашим клієнтам не потрібна реклама у Facebook. Нашим клієнтам потрібне зростання їх бізнесу.
Втім розвивати бізнес важко, коли у клієнтів немає на це коштів. Як коронакриза відобразилася на діджиталі загалом?
Наш ринок – це рекламний бізнес, і частково ринок IT. Частина клієнтів скоротили бюджети, і, звісно, це відобразилось на нас. Але наразі ми бачимо тільки посилення запиту. Особливо в кінці 2020-ого і на початку 2021-ого. Ми працюємо переважно з середнім та великим бізнесом. А вони вже адаптувалися.
Щодо економіки – то, звісно, якщо падатиме купівельна спроможність – падатиме все. А як швидко – сказати не можу. Втім, наші західні клієнти наразі у кризі. 
Скидається, що Skykillers узагалі не зачепило хвилею економічного спаду. У 2019 році ви потрапили у топ-5 кращих діджитал-агенцій. В 2020 році обертів не збавили. Криза повпливала на вашу компанію?
Коронакриза, безумовно, нас також зачепила. Ми працюємо з клієнтами, а вони зазнали втрат. Загалом, все дуже залежить від портфелю клієнта. В нас не було клієнтів портфелю «авіа» чи, приміром, «туризму». Наші клієнти – переважно «фарма» і «FMCG»(товари широкого вжитку – прим. ред.).
Коронакриза прискорила ті процеси, які і так мали відбутися. Була така фаза, коли всі сиділи по домівках і здавалося, що життя закінчилося. Потім –була фаза адаптування. Зараз ми всі працюємо в офісі. Хоч ми і цифрова агенція, і можемо працювати віддалено, але це бізнес людей, і нам важлива взаємодія. Культуру всередині організації неможливо спустити зверху, з нею треба працювати щодня. Крім цього, ми змушені навчитися, що в наступний понеділок буде щось інше, і нам всім доведеться вивчати нове.
Тобто, коронакриза навчила швидко реагувати на виклики?
Швидкість важлива. Втім але тут більше мова йде про те, що постійні зміни –це нормально. Це не стрес, а щоденне буття.
Які інструменти вживали Skykillers, аби побороти кризу? Назвіть топ-5.
Перше – фінансові показники. Ми з різних сторін дивились на наші витрати, продажі, як ми можемо залучити нові контракти – все що стосується фінансової гігієни. Оптимізація і нові продажі.
Друге – пошук можливостей оптимізації швидкості реакцій і процесів всередині компанії. Починаючи від реакції на запити клієнтів і закінчуючи безпосередньо роботою із рішеннями – приміром, як ми можемо запустити медійну кампанію швидше, відзняти відео контент максимально швидко.
Третє – зміна наших продуктів та послуг, які ми надаємо клієнтам. Їх спрощення та швидкість. В час коронакризи клієнтам не потрібні довгі рішення, які б потребували місяців на підготовку. Ми ставили собі питання: як ми можемо зробити щось ще в понеділок, аби одразу дати результати нашим клієнтам?
Четверте – робота з командою. Починаючи від заміни слабких гравців команди, закінчуючи мотивацією. Особливо актуальним було питання психологічного комфорту всередині колективу.
П’яте – пошук ефективної моделі з локдауном. Робота спочатку без офісу, потім гібридна модель. Зараз це теж гібридна модель. Частина команди працює віддалено, частина в офісі, частина – на проектній роботі.
Які технології для розвитку кадрів використовуєте? Чи є в команді випускники програм МВА?
Таких випускників у нас немає. Наша сфера на перетині технологій креативу та стратегій. І у нас своя специфіка до підбору кадрів. Ми шукаємо, перш за все, ті таланти, у яких є більше шансів навчитися у процесі роботи. Як можна ідентифікувати талант? На співбесіді. Далі – даємо тестове завдання. До слова, у нас зараз мікс-команда, яка складається з z-покоління, міленіалів і старших за них людей. І це теж виклик, зробити так, аби 23-річний спеціаліст взаємодіяв із літнім.
Які якості має мати працівник?
Нам важливі більше soft skills. У нашій сфері те, що ми робили місяць тому, може бути не актуально вже сьогодні. Світ стрімко розвивається – приміром, вже успішно працює штучний інтелект. Тож рутинні завдання не те що будуть автоматизовані – вони вже автоматизовані. А от креативність не замінить ніхто.
А люди, які займають керівні посади? Які навички, окрім вищеперелічених, мають мати вони?
Це про менеджмент. Про навички з управління людьми чи проектами. Або і тим, і іншим. Навички і досвід може бути придбаний у нашій компанії, чи в попередній. Але менеджер це перш за все людина, яка правильно ставить задачі іншим людям і розподіляє їх.
Також це про лідерство. Бо всі проекти досить живі. Людський фактор грає велику роль. Треба брати на себе відповідальність, бо в нашому бізнесі всі проекти – як лего. Що це означає: буває так, що це завдання ми вже бачили місяць тому, але рішення, яке ми дали йому тоді – більше не працює. Нове, натомість, складається з відомих частин. І ці частини ми щоразу вибудовуємо за різними алгоритмами. Це і про досвід, і про інтуїцію.
А ваші особисті якості?
Я проходив тест на таланти. Один з них – мені подобається вигадувати щось нове, мріяти про нові речі.
Другий – це дисципліна. На 90 % моя робота складається з рутинних завдань, які я повинен виконувати з 8:00 до 19:00. І я це розумію, тому що це бізнес. І якщо цю рутину не виконувати – то не буде ніякого ефекту. Лише до 10 % – та робота, яку робиш з посмішкою на обличчі, ті завдання, які полягають в людях, проектах і клієнтах.
І третій – підприємництво. Я не можу обходити нові проекти і нові напрямки бізнесу. Ти підприємець тільки в тому разі, коли ти сам собі ставиш мету.
А ще, я вірю в те, що в офіс треба приходити з посмішкою. Я – людина, від якої залежить доля багатьох людей і проектів, я маю бути в ресурсі. Відпочивати – це теж моя робота. Ідеального балансу і компромісу я ще не знайшов, але я в пошуках(сміється).
Назвіть одну річ в роботі, яку ви любите, і іншу, яку терпіти не можете.
Дуже люблю бачити результати проектів, особливо, коли ці проекти довгі в розробці. А потім ти бачиш їх на вулиці? чи в YouTube, чи згадки в соцмережах. Ти дивишся і думаєш: «Ого, це ролик наш, який ми знімали!» Чи коли твій син розповідає тобі, що він бачив це на YouTube. Це надихає.
А те, що не люблю – для мене завжди боляче, коли досить гарні люди звільняються і йдуть своєю дорогою. Це нормально, і це трапляється. І це трапляється досить несподівано. Але я це не люблю.
Розмовляла Наталія Ничай