Питання коучингу стало актуальне для багатьох з нас – оскільки під час карантину багато позбулися роботи або переглянули свої плани на майбутнє.
Що таке коучинг, як сфокусувати співробітників на результатах роботи та створювати атмосферу підтримки і навчання для активних співробітників та що корисного для особистого розвитку приніс карантин? Розповів сертифікований бізнес-коуч міжнародного рівня АСС International Coaching Federation зi ступенями Executive MBA (Міжнародний інститут бізнесу) та МВА (А1 Business School) Юрій Фрідман
Що таке коучинг?
Коучинг – це розкриття потенціалу людини для підвищення його ефективності як фахівця. За допомогою коучингу можна скласти уявлення про власні можливості і позначити бажані перспективи. В результаті, можна навчитися новій поведінці і знайти конструктивні відповіді на актуальні питання.
Коучинг допомагає зрозуміти і правильно сформулювати цілі, а після визначити оптимальні стратегії, необхідні ресурси для їх досягнення, визначити вплив нової мети на існуючі, тримати її в фокусі і своєчасно реагувати на відхилення від неї.
Яка відмінність між коучингом персоналу та коучингом керівника?
Коли ми говоримо про бізнес-коучинг, ми виходимо з наявності системи професійних взаємовідносин між коучем і керівником або менеджером компанії.
Коучинг керівників призначений для власників бізнесу і вищого менеджменту компанії. Як правило, це високопрофесійні фахівці, які прагнуть до більшого керівництва відносно бізнесу, своїх кар’єрних цілей, додаткового саморозвитку.
Коучинг персоналу – це робота з фахівцями, командами і керівниками низької і середньої ланки в компаній. Він спрямований на розвиток професійних навичок і лідерських якостей, пошук оптимального шляху досягнення мети, який підтримує стратегію компанії, розкриття потенціалу співробітників для вирішення поставленого завдання.
В основному коучинг будується з персональних сесій або в супроводі коучем керівника. Супровід потрібний для того, щоб керівники усвідомили головні мотиви своїх рішень і вибрали найбільш ефективні шляхи для вирішення ситуації.
Численні дослідження показали, що спільна робота коуча і співробітника компанії підвищує особисту продуктивність на 20-100%, залежно від поставлених цілей.
Чому сьогодні коучинг набуває популярності в Україні?
Можу назвати мінімум 3 головні причини:
– Коучинг є відмінною підтримкою для людей, яких не влаштовує нинішнє положення, і вони хочуть змін, які хочуть рости і рухатися до цілей.
– Нині ми переживаємо масштабну соціальну трансформацію. За останні 50 років сталося багато соціальних перетворень. Це привело нас до суспільства з кращими можливостями, відчуттям свободи. У нескінченній черзі можливостей, коучинг пропонує свою допомогу і направляє людину в необхідне русло.
– У всіх бувають “пробіли”. Люди стикаються з новими викликами все частіше. Все знати при цьому неможливо і виникає потреба в партнерській підтримці коуча для ухвалення рішень. Не завжди можна самому побачити свої “білі плями”, тому кожен радий підтримці з боку. Коучинг допомагає впоратися із страхами, переконаннями, бар’єрами і рухатися вперед, по кар’єрних сходинках, до фінансового благополуччя та цілей.
Як сфокусувати співробітників на результатах роботи?
В першу чергу, забезпечити їм комфортну роботу:
– Окрім конструктивної критики, не забувайте вказувати на хороші речі, які роблять співробітники. Своєчасний якісний зворотний зв’язок дуже важливий.
– Встановлюйте чіткі цілі для компанії. Особливо добре, якщо співробітники зможуть працювати в командах, що значно підвищить продуктивність.
– Дайте їм можливість внести свої ідеї і нововведення. Протестуйте нові методи, щоб зрозуміти, що працює, а що ні.
Коучи досить гнучкі і можуть пристосуватися до будь-якої ситуації. Вони не використовуватимуть один і той же стиль для кожного окремого члена команди. Дуже важливо пам’ятати, що наводити фокус на мету один раз недостатньо. Потрібні регулярні звірки з метою перевірки можливих відхилень від оптимального шляху.
Як створювати атмосферу підтримки і навчання для активних співробітників, не даючи їм вигорати в умовах невизначеності?
Почну з кінця. Умови невизначеності – це постійна штатна, навіть рутинна ситуація для будь-якого бізнесу. Навіть незважаючи на кризи, які завжди були і далі повторюватимуться ще частіше, ніж до цього, навряд чи хтось в “між кризовий” час міг з упевненістю стверджувати, що на 100% знає, що чекає його або його бізнес через тиждень, місяць, рік. Тому, якщо хтось міг дозволити собі створювати бізнес без наявності Плану Б, а краще ще і Плану В, то це було б меншою мірою необачно.
Кожен керівник хороший рівно настільки, наскільки хороші його співробітники. Завдання керівника – оптимально використати потенціал кожного співробітника для виконання тих завдань, з якими він впорається краще всього. За допомогою коучингового підходу керівники можуть донести співробітникам цілі, які стоять перед ними, залучати їх до роботи найкращим способом, показати співробітникам значущість і важливість їх завдань для розвитку бізнесу в цілому, розробити індивідуальний план розвитку для кожного співробітника і мотивувати їх належним чином на досягнення результату.
Одним з прикладів мотивації співробітника може бути оплата компанією професійного навчання, що підвищить рівень його професіоналізму і шанси на успішне просування в компанії по кар’єрних сходах. Крім того, співробітник отримує визнання своєї роботи і впевненість в завтрашньому дні – адже не стане компанія інвестувати в розвиток і навчання співробітника, якщо не планує з ним співпрацювати довго. При цьому, керівник отримує для компанії класичну win – win ситуацію, коли від успіху співробітника розвивається і компанія, використовуючи досвід професійного фахівця для вирішення завдань.
Які коучингові інструменти для працівників керівник може використати зараз?
– Ставте “просуваючі” відкриті питання.
Співробітники повинні роздумувати над відповіддю, а не виголошувати те, що, на їх думку хоче почути керівник. Дуже важливо розвивати міцні стосунки зі своїми співробітниками. Навідні запитання призводять до детальних відповідей, які ведуть до збільшення продуктивності.
– Заборонити співробітникам приступати до виконання завдання, якщо вони не розуміють, що вони повинні робити.
Поки співробітник не зможе відповісти на питання навіщо або з якою метою він щось збирається робити, він не має права починати виконання.
– Проявляйте цікавість.
Співробітники оцінять, коли керівник підходить не лише з формального боку до реалізації завдання. Та і для керівника додаткова обізнаність про хід виконання завдання допоможе прийняти якісне рішення.
– Визнавайте, що все йде добре.
Обов’язково треба зберігати баланс похвали і критики. Ваше визнання, що у співробітника виходить добре – потужний внесок у розвиток його мотивації.
– Слухайте. Розширюйте можливості.
Як лідерові, вам слід збудувати хороші взаємовідносини з кожним співробітником, що у свою чергу призведе до більшої продуктивності. Їм важливо розуміти, що ви уважні і прислухаєтеся до того, що вони говорять і пропонують.
– Розумійте їх точку зору.
Кожен індивідуальний. У кожного свої мотиви, погляди на певні речі. Підхід до речей з точки зору ваших співробітників допоможе побачити зміни і результати, яких ви бажаєте.
– Говоріть про наступні кроки.
Чітко визначайте і окреслюйте, що повинно бути далі, обов’язково проговорюйте це із співробітниками. Співробітники не повинні бачити свої завдання тільки на “ширину робочого столу”. Як мінімум, вони повинні розуміти від результатів роботи яких колег залежить виконання їх завдань та якими повинні бути результати їх роботи, щоб забезпечити належне використання iншими співробітниками, наприклад, у виробничому процесі.
– Будьте ментором і наставником.
Якщо співробітник приходить до вас з питаннями, скористайтеся можливістю і навчіть його чомусь новому. І також, намагайтеся проводити щотижневі зустрічі наодинці з кожним співробітником.
Які нові звички варто сформувати з карантину? Що корисного для особистого розвитку приніс карантин?
Було б, звичайно, дуже добре навчитися на прикладі інших, але карантин – це вже наш з вами особистий досвід. А особистий досвід – просто безцінний і з нього обов’язково треба взяти урок.
– Не зупиняйтеся в розвитку. Прагніть до постійного навчання. Занадто швидко змінюється світ і шанси виявитися на узбіччі вибраного шляху постійно ростимуть, якщо зупинитеся або сповільнитеся.
– Навчіться говорити правду, дивлячись в очі своєму відображенню в дзеркалі. Якщо Ви живете у світі ілюзій і не можете відповісти собі на питання “навіщо мені це треба”?, повертайтеся в реальне життя, ставте чіткі вимірні цілі і йдіть до них.
– Не ускладнюйте собі життя. Будь-яке правило і навіть найскладнішу науку можна пояснити простими словами, без суперскладної і незрозумілої термінології. Будь-яке складне рішення, яке Вам належить прийняти, можна спростити, оптимізувати, розділити на частини і так далі. Йдіть до спрощення, а не навпаки.
– Почніть управляти фінансами. Дуже сумно було спостерігати за власниками бізнесів, які з початком карантину стверджували, що у їх компанії вистачить грошей, тільки щоб проіснувати 1-2 тижні. Виникає питання, яким чином був раніше організований бізнес, що таке становище стало можливим? Як формувалися резерви та відбувалося керування бізнесом, якщо резервів iз тимчасовою зупинкою бiзнесу практично не залишилося? Якщо Вам знайома така ситуація, то треба зробити висновки та не потрапляти знов на гачок фінансової залежності. Якщо такі питання виникають та такі проблеми мають місце, то це точно не має відношення до стабільного та систематичного керування бізнесом.
Витягніть уроки з попередніх криз і нинішнього карантину, щоб у всеозброєнні зустріти наступну кризу. Вона обов’язково буде, і ви обов’язково вийдете з неї переможцями.
Сторінка Юрія Фрідмана у facebook та linkedin