Київстáр – українська телекомунікаційна компанія, що надає послуги зв’язку та передачі даних на основі мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 3G та 4G в Україні. Лідер серед мобільних операторів в Україні за кількістю користувачів – послугами компанії користується 25,8 млн абонентів. Мережа 4G Київстар обслуговує територію, де проживає 84% населення.
У компанії майже 4 тисячі співробітників, які вчаться просто нон-стоп. Взагалі, філософія розвитку Київстар – компанія, що постійно навчається. У компанії діє система безперервного підвищення кваліфікації, заохочення співробітників, залучення колективу до управління інноваціями та операційними процесами. Співробітники мають змогу навчатись у віддаленому режимі на різних навчальних онлайн платформах, серед яких Coursera, LABA та інші. В компанії є портал навчання та розвитку CrossKnowledge, який дає доступ співробітникам до більш ніж 3000 книг, вебінарів і курсів, які постійно оновлюються. Практикується регулярний обмін досвідом між департаментами. Є проєкт Learning up, викладачами якого є співробітники Київстар, які за допомогою нашого спеціаліста з навчання проводять лекції та семінари з різних тем.
Розвиває таку філософію компанії Hr-директорка Оксана Олійник. Вона – випускниця Міжрегіональної Академії управління персоналом, магістр з економіки та управління трудовими ресурсами. Також пройшла багато різних навчальних програм з менеджменту, лідерства, розвитку організацій, трансформації бізнесу. Як найбільш яскраві програми виокремлює HR Transformation від London Business School, Leadership & Performance Management від Johnson Learning Institute.
Як впливають інновації на розвиток вашого бізнесу? Чи є в компанії посада-відділ, яка відповідає за напрямок слідкувати за інноваціями, доносити це до керівництва, впроваджувати їх?
Перехід на віддалену роботу став поштовхом до розвитку нових інструментів, створення нового робочого середовища. У цей період Київстар використовував та пропонував бізнес-клієнтам підключати рішення на базі хмарних технологій. І рік карантину довів, що працювати за принципом «Офіс там, де ви» – зручно і надійно: мати загальний доступ співробітників до проектів і робочих завдань, спільно працювати з документами, спілкуватися через відео конференції.
Крім того, Інтернет дозволяє перевести паперовий документообіг в електронний формат, для цього ми використовуємо систему Star.Docs, в якій можна також підписувати документи прямо зі смартфону: за допомогою Mobile ID (це електронна ідентифікація на державних та електронних ресурсах). Є перспективи в створенні рішень Modern Workplace, що дозволяє виконувати будь-які робочі функції зі смартфону, мати повний доступ до робочих процесів безпосередньо з мобільного.
Які проекти, впроваджені останнім часом, є знаковими для компанії?
Практично всі нововведення, викликані переходом на гібридну модель роботи. Відбулась бізнес-трансформація команди для впровадження інновацій. Це було необхідно при переході на гібридну модель роботи. Ми мали досвід віддаленої роботи, але йшлося про один день в тиждень, а не про постійну основу. У зв’язку з цим виникла потреба і в розробці програм для інтеграції та соціалізації співробітників. Також ми адаптували під нові реалії вже автоматизовані HR процеси (рекрутингова платформа LEVER, онбординг-додаток Talmundo; онлайн платформа для навчання E-learning).
Крім того, що ми повинні були реагувати на карантин, продовжувались і заплановані процеси. Так, минулого року ми модернізували систему оплати праці, ввели нову систему грейдів. Ми оновили організаційний дизайн – провели реорганізацію, орієнтуючись на сучасні тренди.
Чи вкладається ваша компанія в інновації? Купуєте чи створюєте?
Київстар – не просто інноваційна компанія, ми самі створюємо інноваційні рішення. Компанія інвестує в те, щоб інновації розвивались в усій Україні. Київстар створює нові рішення, багато в партнерстві, з використанням Big Data, IoT, Cloud solutions тощо. Для стартап-компаній створена унікальна платформа Open API, яка дає можливість розробникам використовувати аналітичні дані оператора для власних цифрових продуктів. Для кінцевого споживача – мобільні фінансові сервіси, а саме оплата послуг і товарів з мобільного рахунку, рішення в області E-Health для онлайн консультацій лікаря з пацієнтом тощо.
Я вже говорила, що нові підходи та рішення використовуються і в HR, ми автоматизували процеси. Наприклад, онбординг – питання особливо актуальне, адже йдеться про дистанційну адаптацію новачків. Людей потрібно не тільки навчити, але й зробити так, щоб вони відчули себе частинкою команди, залучити до співпраці, яка є однією з наших корпоративних цінностей.
Онбординг в дистанційному режимі – це задача не проста. Розкажіть, як ви організували процес?
Питання адаптації нових співробітників онлайн стояло на рівні з організацією інших першочергових процесів. Ми проаналізували можливі варіанти і обрали той, який гарантує новачку максимально легкий і повний доступ до інформації про його робочі обов’язки та компанію в цілому. Для цього ми поєднали діджитал-інструменти з “живим” спілкуванням: впровадили Onbording App та посилили роль Бадді – співробітника з досвідом, який супроводжує новачка перші кілька місяців, навчає, передає свої навики.
Важливо також, що оптимізувався процес оформлення нового співробітника. Працівник приходить в офіс лише один раз, оформлюється, отримує необхідні матеріали, техніку і може працювати віддалено.
Що вважаєте найбільшим здобутком за останній час?
Київстар, коли розпочався карантин, буквально за лічені дні перейшов на нову модель роботи. Близько 70% персоналу уже рік працюють віддалено, при цьому чисельність персоналу збереглася, і навіть виросла. Компанія, як і раніше, утримує лідерські позиції. Продуктивність колективу завдяки постійній роботі, комунікаціям, лишається високою. За результатами опитування 84% співробітників стверджують, що їх ефективність не знизилась. 50% людей абсолютно влаштовує віддалена робота і 6% чекає на можливість повернутися працювати в офісі, що буде можливо після карантину.
Що ви можете сказати про помилки?
Важливо, який урок люди та бізнес виносять з помилок. Не помиляється лише той, хто нічого не робить (хоча, нічого не робити – це теж помилка). Є робочі моменти, які ми переживали, робили висновки, виправляли і ставали ще сильнішими. Звісно ж за 23 роки роботи були випадки невдач. Але більше, все таки, перемог. Найважливіше в роботі HR – не помилятись з людьми. І тут ми маємо чим похвалитись: в Київстар працюють кращі професіонали. Багато співробітників працюють в компанії 15 і більше років, а середній період роботи співробітників Київстар складає 7 років. Щоб не помилятись з людьми ми ще на етапі співбесід перевіряємо, наскільки їхні особисті цінності співпадають з цінностями компанії.
Профіль вашого клієнта. Тобто ваш клієнт це хто?
Київстар – національна компанія, створена українцями для українців. Місія компанії – «Змінюємо Україну та відкриваємо нові можливості для людей». Компанія турбується та має пропозиції і програми для кожного – від школярів та їхніх батьків, для яких розробляються спеціальні тарифні пропозиції, реалізуються соціальні програми, що сприяють обізнаності та захищають від неприємних несподіванок в Інтернеті, до бізнесу, якому ми пропонуємо комплекси інструментів для організації роботи. Ми працюємо в зовсім маленьких селах та в мегаполісах. Щороку Київстар інвестує мільйони гривень в розвиток інфраструктури, аби послуги були доступні ще більшій кількості українців.
Як адаптувалися до нових реалій роботи, як мотивували колектив під час пандемії?
Завжди є людський фактор, який передбачає необхідність спілкування, відчувати себе частинкою колективу і бути впевненим у завтрашньому дні. Тож поняття мотивації персоналу в Київстар в умовах карантину та віддаленої роботи доповнилось новими складовими.
Кризовий рік не вплинув на матеріальну мотивацію: Київстар зберіг і навіть примножив колектив, не практикував вимушених відпусток; зарплата та інші виплати були своєчасними, восени збільшили оклади; компанія традиційно забезпечила медичне страхування та страхування від нещасного випадку, а за потреби організувала тестування колег на Covid-19 та надавала матеріальну допомогу у випадку захворювання співробітників чи членів їх сімей.
Актуальним питанням стала організація віддаленого робочого місця. Крім оргтехніки співробітники мають можливість взяти додому офісні меблі: стола та стільця, а також отримати необхідні для роботи матеріали.
Щодо нематеріальної мотивації та психологічної підтримки: ми провели і продовжуємо проводити різні онлайн-активності, як бізнесового, так і розважального характеру – від онлайн-трансляцій виступів ТОП-менеджерів, до квестів для дітей співробітників, онлайн йоги тощо. Ритм життя та оточення кардинально змінились з переходом на віддалений формат роботи. Після кількох опитувань колективу, ми визначили ряд питань з якими потрібно було працювати і розробили спеціальну програму NO STRESS, яка, в тому числі, включає можливість звернутися до корпоративного психолога, щоб налаштуватися на максимально комфортну й ефективну діяльність в нових реаліях.
Доки в країні діє карантин, ми будемо дотримуватись рекомендацій та працювати дистанційно. Власне, в такому режимі близько трьох тисяч співробітників Київстар працюють уже рік. Для цього команді HR довелося Плідно попрацювати. Перший місяць був найскладнішим, потім все більш-менш стало на свої місця. А зараз ми уже маємо затверджену нову модель роботи. Після карантину ми плануємо повертатися в офіси, але працюватимемо в гібридному форматі, збалансовано поєднуючи форми організації процесів та створення безпечного робочого середовища.
Нова модель передбачає чотири формати роботи: 1) повна присутність в офісі; 2) робота на об’єктах, присутність в офісі 1 день на тиждень чи за потреби; 3) часткова присутність в офісі (1-3 дні); 4) дистанційна робота.
На жаль, час від часу у нас виникає можливість доводити істину: кризи циклічні, тому бізнес завжди має бути готовим до кризових ситуацій. Ми витримали черговий удар і винесли користь з ситуації. Відтак, продовжуємо надалі працювати в рамках наших основних корпоративних цілей.
Ваші амбітні плани це?
Нині плани HR тісно пов’язані з новою реальністю, в якій ми всі опинились. Ми тримаємо високу планку, торік за результатами рейтингу «ТОП-100. Рейтинги найкрупніших» Київстар очолив рейтинг «Кращий роботодавець». Також компанія посіла другу сходинку в рейтингу Forbes Україна та Work.ua «50 кращих роботодавців України». Тож, бути роботодавцем №1 – наша основна задача. Та важливо розуміти, що це не просто слова, за ними стоїть величезна робота цілої команди.
Більше того, філософія Київстар – не просто бути першим, але й робити кращим оточуюче середовище. У нашому випадку – це ринок праці. Ми поклали на себе зобов’язання зрушити стереотипи ринку праці щодо вікової дискримінації при прийомі на роботу. Всі ми знаємо, наскільки важко отримати роботу студенту без досвіду роботи. Але труднощі такого шукача часто навіть не стоять поряд з тими, які відчуває кандидат у віці 35+, який має значну перерву в роботі. Тож ми започаткували і реалізуємо проєкт Returnship: програму стажування для фахівців з перервою в стажі, а також для тих, хто вирішив змінити напрям діяльності. Програмі два роки і ми готуємось до третього набору стажерів. А ще ми шукаємо партнерів, які б підхопили ініціативу, прийняли б до себе хоча б 1-5 стажерів. Впевнена, спільними зусиллями портрет українського ринку праці можна переписати буквально за кілька років.
Розмовляла Ірина Юзик