Любов до Українських Карпат надихнула Ганну Сидоренко на створення власного бізнесу. Зараз Ганна – співвласниця та засновник кількох успішних бізнесів: туристичної компанії Karpaty Travel, порталу Karpaty.info, де ви можете знайти все про відпочинок в Карпатах та мовної школи KI School. Сьогодні вона діляться з учасниками Всеукраїнської Асоціації Керівників Бізнесу – UABL 15-річним досвідом у бізнесі та висновками після навчання на Executive МВА Львівської школи керівників бізнесу
Розкажіть коротко, який бекграунд ви мали, перш ніж заснувати власний бізнес?
Закінчивши навчання в Києво-Могилянській академії на політології, я навчалась в Австрії. З самого початку мені дуже сподобалося як у них працює туризм. Ледь не половина країни ВВП йшла саме з туризму, незважаючи на те, що в 1970-роках австрійці жили бідніше, ніж ми. Коли країна почала потрохи розвиватися, уряд зрозумів, що індустріалізовуватись в 1970-80-х роках пізно, натомість поруч є Німеччина, і стихійно німці почали їздити в Австрію на відпочинок, оскільки немає проблем з екологією, чисте повітря, гори. Іноді складалося враження, що 2/3 країни працюють в туризмі. Мені це було дуже цікаво, крім того я завжди любила подорожувати. Я зрозуміла, що якщо це моє хобі, то чому воно не може бути моєю професією. Повернувшись в Україну я 1,5 роки пропрацювала в туристичній фірмі і після цього заснувала власний бізнес.
У 2005 році ви заснували Karpaty.info – сайт, що інформує про відпочинок в Карпатах. Як відчути цю тенденцію, що треба розвиватись в інформаційних технологіях?
Інтернетом користуюсь з 1995 року, тоді звичайно це було в університеті в зовсім іншому форматі, що зараз, але тим не менше. Вже тоді я розуміла, що це майбутнє і подумала чому б його не розвивавати власний бізнес у даному напрямку.
На той час в інтернеті була інформація про відпочинок в Карпатах, але її необхідно було витягувати з різних сайтів, все було дуже розкинене. Хотілося це все структурувати, аби клієнт знав куди він їде і що в результаті отримає.
У вас спільний з чоловіком бізнес. Які бачите особливості у сімейній справі?
Мені сімейний бізнес дуже імпонує тому, що я знаю, що в мене є партнер, який ніколи не підведе, на якого я можу розраховувати. Ми якось стихійно поділили обов’язки, що за мною робота з людьми, а чоловік більше інтроверт і відповідає за всі технічні складові в бізнесі, він більше технічний директор. Сайт Karpaty.info – це його заслуга, за мною ж пошук клієнтів, партнерів, підбір персоналу. Хоча з інформацією, також працювала. На сайті, фактично, всі ідеї мої. Багато хто каже, що як можна бути з чоловіком 24 години на добу разом. Нам комфортно, це напевно від конкретних людей залежить.
Які бачите позитивні тенденції в розвитку туризму в Карпатському регіоні?
В 2014-2015 рр. туристичний бізнес відчув дуже сильне піднесення, натомість в 2017 році з відкриттям безвізового режиму достатньо сильне падіння, що стимулювало багатьох підприємців розвиватися.
Перше, що я бачу. З’являються нові об’єднання, кластери, асоціації, які починають працювати разом. Наприклад, в Долинському районі, Івано-Франківської області власники садиби, сироварні, ресторану об’єдналися і зробили цілий тур для гостей, новий продукт фактично. Такі випадки поодинокі, але тенденція є, і мені вона подобається.
Друге: з’явилася більша конкуренція, що спонукає розширювати пропозицію. В багатьох турах з’явилися якісь родзинки, почали придумувати різні цікаві, інтерактивні заходи. Здати садибу туристу і нехай робить собі, що хоче – такого вже немає. Зараз такі клієнти рідкість, клієнт стає більш вимогливим.
Я часто подорожую сусідніми країнами, оскільки те, що актуально зараз за кордоном, скоро стане актуально і в нас. Зараз відбувається індивідуалізація туризму, на противагу масовому туризму. Люди більше не хочуть великих груп, натомість стараються заглибитися і подорожувати маленькими групами 4-5 людей, 10-15 максимум. Хочуть нестандартних розваг, не просто забава в ресторані, а забава з етнографічною тематикою, щоб була представлена кухня місцевого регіону.
Друга річ. Починається більша зацікавленість спадщиною – матеріальною і нематеріальною. Це можуть бути звичаї, традиції, дерев’яні церкви, природа. З’являється турист, який хоче отримати більше корисної інформації, знань. Це ще не про українського туриста, це більш глобально, але світові тенденції швидко приходять до нас.
За якими принципами будуєте свою команду?
По-перше, це концепція набору і відбору персоналу. Як би це пафосно не звучало: треба любити те, чим ти займаєшся. В нас частина команди Karpaty Travel постійно їздить. Перші 2 роки я їздила сама і знаю, наскільки фізично важко, коли ти постійно в дорозі. Це треба любити. Так само, робота з клієнтами, якщо ти не любиш людей, ти не будеш цим займатися, тому звичайно має бути якийсь відбір на початку чи підходить людина взагалі.
Далі це залежить від двох сторін, і від керівника, і від працівника. Я зі своєї сторони завжди даю можливість вчитися. З іншої сторони наскільки працівник хоче вчитися та працювати. Ми не робимо нічого над складного, де потрібні великі компетенції, головне – бажання розвиватися.
Якими цінностями керуєтеся в роботі та в житті?
Найголовніша наша цінність – це любов до Карпат. Якщо людина любить їздити в Єгипет, то їздити в Карпати їй буде складно, вона не захоче працювати в нашій компанії. Також це бажання вчитися та розвиватися. В мене батько завжди вчився, і для мене це приклад. Немає сенсу зупинятись – стільки всього цікавого навколо, нових можливостей. Навчання актуальне для кожного, незалежно від віку чи посади.
І дружба в колективі, в позитивному значенні цих слів. Стараємось, щоб в колективі не було зайвого формалізму, негативу. Мені здається нам це вдається.
Які зміни бачите в управлінні бізнесом після навчання на МВА програмі?
Одна річ, яка була мені дуже важлива до навчання в бізнес-школі – це як побудувати стратегію. В нас, в KI School була тенденція, коли ми кидались то туди, то сюди: і дітей навчали, і курси проводили. Після навчання я зрозуміла, що потрібно сконцентруватись на чомусь одному. Це найкраща стратегія. Так же важливі бізнес-процеси, оскільки ми прагнемо автоматизації. В нас вона є, але частково, і хочеться це все систематизувати.
Можу зізнатися: раніше новий проект, це було якось моторошно, як бізнес-план написати, як реалізувати ідею, часто навіть досвід не допомагав. А зараз все значно легше. Я розумію, що я маю зробити, що мені необхідно мати для реалізації.
Коли перед тобою готовий бізнес-план, де все прораховано немає сенсу боятись, адже там прописані ризики, коли ти бачиш повну картину – страх зникає.
Одне з найголовніших, що дає навчання на МВА – це впевненість у власних силах.
Що б ви порадили власникам та керівникам бізнесу, які йдуть навчатись на МВА?
На момент навчання, тобто три дні кожного модуля, обов’язково виходити з операційної системи. Варто повністю занурюватися в процес. Друга порада, коли є практичні завдання, то по можливості одразу використовувати власні практичні кейси. Ми кілька класних ідей втілити, завдяки модулям МВА. Поки є ще запал, ідею необхідно конкретизовувати, писати план і починати втілювати.
Карантин і бізнес: як дієте в умовах обмеження?
Нам трошки простіше в цьому плані тощо, що в туристичному бізнесі завжди є коливання: є дуже сильні спади і підйоми. Плюс ми пережили економічну кризу 2008 року і маємо досвід.
Стараємося цей час використати, щоб це було корисно для нас. Наприклад, я змушена розпустити офлайн навчання в школі задля безпеки студентів і працівників. Натомість ми перейшли в онлайн формат. Ця тема давно нас цікавила і обставини, що склалися дали поштовх робити все швидко. Студенти і викладачі зараз тестують різні способи онлайн-навчання. Я думаю це буде хорошим поштовхом для того, щоб в майбутньому використовувати це все для роботи. У вивченні іноземних мов достатньо складно повністю перейти на онлайн-навчання, але можна організувати змішане навчання. Після карантину плануємо зробити це як постійну пропозицію для клієнтів.
Так само туристичний оператор зараз опиняється без роботи на найближчі 2 тижні як мінімум. Натомість мої працівники їдуть цього тижня у відрядження: будуть шукати нові маршрути. Це гори, свіже повітря, і для них корисно, і виконають роботу, на яку коли є поточні справи часу, зазвичай, немає. Стараємося не витрачати час даремно, використати це як сходинку для власного розвитку.
Яку бачите користь бізнес-асоціацій для підприємців, зокрема для вас як віце-президента Всеукраїнської Асоціації Керівників Бізнесу. Чому варто стати учасником асоціації?
Як то кажуть: “Гуртом і батька легше бити”, тобто будь-які об’єднання, асоціації, це можливість лобіювати власні інтереси, достукатись до влади чи великого бізнесу. Часто підприємці стикаються з проблемою, що їх не хочуть слухати, натомість коли я представляю себе віце-президентом Асоціації, що налічує понад тисячу учасників це зовсім інше ставлення. Представники влади чи політики розуміють, що це не тільки мій голос, а й голос сотень підприємців.
Друге, це нетворкінг. В мене є кілька партнерів, але в бізнес-асоціаціях часто виникають ситуативні партнерства, наприклад, щодо організації подій. Бізнес-об’єднання допомагають знайти клієнтів, налагодити партнерства.
Третє, це знову ж таки нетворкінг, але в іншому значенні – це спілкування, коли нам є про що поговорити. В мене є, наприклад, подруги, але мало хто з них є підприємцями, вони з сфери культури чи інших галузей. Мені з ними цікаво, але тим не менше, це не є можливість професійно розвитку. Навчання на МВА програмі це не тільки я і викладач, це я та інші підприємці і їхню думку, досвід також цікаво почути.
Поділитись планами на майбутнє.
Ми плануємо новий проект мовної школи аби зробити його франчайзинговим. Вже є логотип, написана частина бізнес-плану. Сподіваюсь восени зможемо його запустити.
Також я долучилася до більш глобального проекту в селі Урич, де є заповідник Тустань на Львівщині. Плануємо розвинути туристичну інфраструктуру, яка до цього була фактично відсутня. Як тільки закінчиться карантин ми запускаємо точку з фаст-фудом, кілька точок з сувенірами. За літо плануємо зробити кілька садиб зеленого туризму. Хочемо аби це було показове, зразкове селище з якого всі Карпати будуть брати приклад.
Розмовляла Ольга Гординська
Фото Львівська школа керівників бізнесу та Karpaty Travel