Світлана Новоженова – засновниця консалтингової компанії “ПАРАСОЛЯ” у м. Івано-Франківськ, учасниця ГО Всеукраїнська Асоціація Керівників Бізнесу – UABL розповідає як поводитися власникам та керівникам бізнесу з фінансами в часи кризи та чому зараз ключову роль відіграє цінність вашої послуги чи продукту.
Про вплив кризи
Ця криза унікальна і вона всіх зрівняла: закрилися ресторани і хороші, і погані, і маленькі, і великі – криза торкнулася кожного. Коли на ринку хтось один закривається, ланцюжок економіки змінюється, а в даному випадку закрилися практично всі. Навіть підприємства, що не потрапили під обов’язкове закриття мають проблеми з клієнтами, працівниками, адже змінив свою поведінку споживач: більшість людей дотримуються карантину та залишаються вдома.
Зараз важко як малому, так і середньому чи великому бізнесу. У кожного бізнесу має бути фінансова подушка безпеки, але невідомо наскільки розтягнути цю подушку безпеки.
Поради підприємцям
-
- Це перестати нервувати і дивитися телебачення власнику та топ-менеджменту і екстраполювати це на персонал. Це перша запорука успіху. Перестати читати новини, за винятком змін, що відбуваються у нашому законодавстві.
- На мій погляд, і так показує практика, це працює: зберігати грошові потоки, тобто платити по рахункам наскільки вистачає можливостей, якщо є можливість сплачувати комусь наперед. Для чого? Мінімальний оборот коштів дозволяє втриматися на плаву самому і утримати своїх контрагентів.
Всі закликають змусити орендодавця не брати оплату, але вони також учасники ринку. Чи довго він зможе вижити без оплати? Є орендодавці, які жили виключно за рахунок кількох приміщень. Залишити орендодавця ні з чим не вихід – треба шукати компроміс. Тільки підтримуючи один одного у нас є шанс вийти з цією кризи. Звичайно це не стосується бізнесів, які примусово зачинені і не мають ніякої змоги працювати.
-
- Розібратися з персоналом. У зв’язку з тим, що у багатьох були недопрацьовані бізнес-процеси на початку кризи і більшість кажуть, що це дуже важливе питання, але відкладають чомусь на потім. Теперішня криза дуже добре показує, що бізнес-процеси можуть самі по собі впорядкуватися.
Як би це не звучало сумно, але якщо в компанії є непотрібні люди, то з ними потрібно одразу прощатися, а команді, що залишиться з вами, змалювати перспективу. При цьому необхідно спрогнозувати відтік клієнтів, розмір доходу, скласти прогнозний бюджет. Це заспокоїть і вас і команду, дасть можливість придумати рішення. Слід зазначити все ж таки є частина компаній, яка зараз працює краще ніж раніше, наприклад, інтернет-телебачення, онлайн навчання та ін.
Я не думаю, що варто продовжувати агонію якщо по фінансовим показникам бізнес не втримається більше 2-3 місяців. Вважаю, що це занадто малий період, щоб вийти з кризи згодом. В нас 2 місяці карантину мінімум і потім потрібно ще зо 3 місяці, щоб встати з колін і це при умові, що ваш бізнес буде працювати і після кризи. Спробуйте домовитися з персоналом, що ви певний час допомагаєте, підтримуєте його, але потім все одно прощаєтесь, якщо картина невтішна. Ці рішення треба кожному прийняти зважаючи на свої фінансові показники і домовленості з колективом. Але ті, хто залишається, мають на 100% включитися в роботу і працювати для подолання кризи.
Просто відгорожуватися від людей, звільняти всіх одразу я вважаю, що це неправильно. Криза закінчиться і треба буде швидко набрати персонал, погана репутація і таке “розправлення” не піде вам на користь. Треба і з контрагентами, і з персоналом відповідно говорити, змальовуючи перспективи і оголошуючи свої плани.
Багато персоналу бере додаткову роботу зараз і навіть дуже радіє, коли вона є. Додаткове навантаження вже нікого не лякає, бо є ті, хто сидять вдома і просяться на роботу, тому що для багатьох це занадто. На початку карантину все це сприймалося як відпустка, але зараз люди починають нервувати і сумувати за роботою.
Про захисні заходи
Своєму персоналу необхідно забезпечити змогу приходити на роботу, безпечний офіс, дотримання всіх санітарних норм, гігієну. При можливості полегшити добирання, додати позитивні емоції для підняття настрою. У нас до прикладу є ранкові кавування з позитивними розмовами, працівників доставляємо на роботу хоча останнім часом вони ходять пішки і дуже тішаться!
Розмовляти з людьми. Люди хвилюються за своє здоров’я, за майбутнє, за своїх рідних. Тому варто збиратися всім разом, обговорювати свої хвилювання! Це дуже заспокоює людей.
Як поводитись з грошима
Перше, це жорстко розподілити кошти, але прогнозуючи як буде поводити себе власний бізнес. В першу хвилю карантину 20 % наших клієнтів зачинилися, і я прогнозую, що у зв’язку з продовженням карантину ще частина підприємств, ФОПів можуть припинити свою діяльність. Але будуть і такі, які шукають нові можливості.
Спрогнозувавши відтік клієнтів я рахую який у мене буде бюджет, на що я можу витратити кошти і, звичайно, розподіляю. Розподіливши наявні кошти чітко по статтях витрат – можна більш впевнено себе почувати. Розподіляючи гроші, я завжди говорю: “Приймати управлінські рішення не читаючи бюджету – не можна. Не переглянувши звіт, я не приймаю рішення чи робити ту чи іншу покупку”. Цифри багато, що можуть сказати управлінцю.
Як зберегти здоровий глузд, як власнику чи керівнику бізнесу, так і персоналу.
Персонал – це звичайні люди, це як у світі тварин вони зранку приходять і дивляться в очі лідеру, а далі – все зрозуміло. Якщо лідер панікує – настрій у людей падає. Кожному власнику, керівнику треба попрацювати з собою та своїми емоціями. Все починається з власника. Власник – це як генератор у атомному реакторі, те, що він згенерує, те і буде.
Друге – це інформаційна гігієна. Я, як звичайна людина, теж можу піддаватися паніці, тому стежте за тим, що читаєте і мисліть критично. Нас у компанії дуже рятує почуття гумору та можливість розслабитися на вихідних.
Про роботу з клієнтами
Зараз прийшов дуже щирий час. Якщо вам дійсно щось не потрібно, то в часи кризи вас ніхто не змусить це придбати. Рідко знайдеться жінка, яка буде купляти ще пару суконь, тому що вона хвилюється, що буде в майбутньому. Аналогічно і на ринку послуг, якщо ці послуги були і раніше не потрібні, а бізнес їх провокативно нав’язував клієнту, то скоріше за все цими послугами не будуть користуватися. Лише цінність послуги дозволить втриматися.
Пластичність бізнесу також є запорукою пристосування до змін. І процеси і управління компанією мають бути пластичними. Це дозволить швидко проаналізувати ринок і підлаштуватися. Ми бачимо, як мікробізнес швидко перерорієнтовується – вчора торгівав косметикою, сьогодні антисептиками. А от чим більший бізнес, тим більше часу потрібно на прийняття рішень і повороти.
Я відчуваю цінність нашої послуги не тільки тому, що говорять наші клієнти, а і тому, що ми бачимо результати нашої роботи, адже за допомогою своїх знань і досвіду ми дозволяємо нашим клієнтам заробляти гроші. Ми надаємо бухгалтерські послуги та податкові консультації, встановлюємо управлінський облік. Зараз щирість та бажання допомогти, не бажання продати продукт, за будь яку ціну – дуже виручає. До нас приходять клієнти, щоб просто поговорити про свої проблеми.
Наша консалтингова компанія “ПАРАСОЛЯ” для своїх клієнтів зараз оптимізовує податкове навантаження для зачинених бізнесів, для тих, хто сповільнився і для тих, хто працює. Ми працюємо над тим, що б після виходу з карантину бізнес продовив безпечно працювати без накопичених прострочених сплат чи штрафів.
Коли клієнт бачить ваш ентузіазм та щирість, то він це оцінить.
Про Всеукраїнська Асоціація Керівників Бізнесу – UABL
Я давно знайома з президентом Асоціації Русланом Белютюковим. В 2014 році, коли почалася війна я відкрила компанію “ПАРАСОЛЯ”. Перші систематизовані знання я власне отримала від Руслана. При тому що в бізнесі з 2001 року, я розуміла, що цей бізнес треба відкривати правильно, а не відкрити, а потім розбиратися, що з ним робити. Зараз я сама навчаю людей. В фінансах я все життя, маю профільну фінансову освіту, яку пов’язала з бізнесом і з реаліями теперішнього ринку завдяки навчанню. Проводила модулі з фінансів на програмі Master of business system у Львівському центрі розвитку малого бізнесу.
Своїм друзям я рекомендую, говорити з своїми клієнтами та контрагентами, адже саме вони дають інформацію з «полів». Ніхто не може спрогнозувати коли закінчиться криза, як буде розвиватися бізнес, але відчувати як змінюється поведінка клієнта, як контрагент реагує, які в нього потреби та ресурси, можна тільки проговоривши проблему.
Розмовляла Ольга Гординська