Як змінюється маркетинг у кризу: що впливає на рішення про покупку зараз та як змінилися пріоритети та поведінка користувача? Читайте у статті.
Карантинні бренд-тренди
• Бренди позбавляються красивих фантиків. Мова йде про те, що до кризи багато брендів захопилися преміумізацією своїх торгових марок. Всі хотіли бути дорогими і красивими, але в дійсності якість продукції не завжди відповідала очікуванням споживачів. Криза повернула все на свої місця – за кожного покупця знову потрібно боротися!
• Прав на помилку стало менше. Ринок не вибачає помилок і відгукується тільки на найкраще, а головне – своєчасне. У цей період виграють тільки ті бренди, які постійно відстежують та аналізують нові вимоги ринку й оновлені потреби споживачів, швидко модернізуються та пропонують інноваційний досвід здійснення покупок. Аутсайдерами у цій гонці брендів будуть бізнеси, які все ще чекають з надією, що старі звички покупців та їх попит відновляться після припинення карантину.
Еволюція поведінки споживачів після кризи
• Споживачі стануть економити – увімкнеться дуже потужний психологічний тумблер економії. Споживачі очікують, що ініціативи брендів щодо добрих справ триватимуть ще довго після карантину. Від кожної витраченої гривні покупці будуть чекати більшої користі, і сильно здивуються, коли не побачать у магазинах ніяких знижок і спеціальних пропозицій на продукцію улюблених брендів.
• Поведінка споживачів стане більш раціональною – вони частіше будуть планувати свої витрати і рідше робити незаплановані покупки.
• Споживачі дбатимуть про доступність продукції. Якщо продукція звичних брендів не буде доступною, це змусить їх звернуться до менш знайомих брендів як до потенційних замінників (наприклад, в структурі попиту на туристичні послуги будуть переважати курорти України. Крім того, збільшиться кількість туристів, які бронюватимуть подорожі в останній момент).
• Безпека перемагає конфіденційність. Хоча в останні роки споживачі стали більш захищати свою конфіденційність і особисті дані, ситуація змінюється під час нинішньої кризи. Споживачі готові надати свої персональні дані, якщо це допоможе виявити осередки інфекції і відслідковувати її поширення.
• Оцифровка поведінки споживачів. Оскільки багато споживачів (особливо літнього віку) все ще будуть побоюватися відвідувати багатолюдні торговельні центри, супермаркети, лікарні тощо збережуться тенденції замовлень через інтернет «до дверей» та користування мобільними онлайн-сервісами (онлайн-банкінг, онлайн медичні консультації – наприклад, мобільний додаток Doctor Online) тощо.
• Схильність до чистоти не зменшиться. Здоров’я – це нове багатство, тому безконтактна доставка в онлайн-торгівлі, безготівкові розрахунки, безконтактні місця самообслуговування (наприклад, за допомогою розпізнавання голосу), безпілотні автомобілі і дрони будуть у пріоритеті.
• Підвищиться чутливість споживачів до повідомлень від носіїв брендів. Оскільки загальне занепокоєння про особисте здоров’я продовжує зростати, споживачі очікують, що бренди будуть повідомляти про те, як вони не тільки вживають заходів обережності зі своїми власними співробітниками, але й як посилюють механізми контролю якості, щоб не допустити зараження або розповсюдження вірусу серед своїх споживачів (особливо це стосується транспорту, ресторанного бізнесу, спортивних клубів, салонів краси).
• Тренд на екологічність продовжує стрімко зростати. 73% міленіалів вже готові платити більше за екологічні продукти, а чим вище буде на них попит, тим активніше під нього почнуть підлаштовуватися виробники.
• Через необхідність працювати онлайн зростає споживання інтернет-трафіку та попит на програми, які організовують віддалений конференц-зв’язок: Zoom, Hangouts Meet від Google та інші.
• Розповсюджується стримінг, що став альтернативним способом просування товарів та послуг, створив новий формат шопінгу, адже об’єднав електронну комерцію і пряму трансляцію.
• Значно зросла кількість домашніх занять, особливо приготування їжі вдома, перегляд фільмів, соціальних мереж і заняття спортом вдома.
• Віртуальні помічники та штучний інтелект. Потреба людей у чат-ботах зростатиме і далі – для розваг, навчання, рекомендацій з лікування або пошуку потрібної інформації. Популярність сервісів, які за допомогою штучного інтелекту дозволяють працювати з великими обсягами даних (наприклад, Amazon Web Services) теж зростає.
• Компанії все більше практикуватимуть віддалену роботу для співробітників і так само віддалено виходитимуть на європейський ринок. А люди все більше купуватимуть, проводитимуть конференції або навчатимуться онлайн.
• Психологічна допомога за допомогою цифрових технологій, бо перехід на віддалену роботу і онлайн-навчання може підривати моральний дух, продуктивність і психологічне здоров’я співробітників.
• Цифрова бюрократія стане масовою: «розумні» уряди, «розумні» міста.
Швидкий перехід життя в онлайн продемонстрував, що кордонів не існує, ані в житті, ані в бізнесі. Відвідати віденську оперу, провести переговори або укласти контракт можна не покидаючи не те що країну, а й власний будинок. І якщо під час сучасної кризи це вимушені заходи, то тренди залишаться і у майбутньому!
Тетяна Кравченко, PhD, бізнес-інструктор Бізнес Школи КРОК на програмах MBA, MGBM, Бізнес-навігатор